حرصًا منا على رضا عملائنا وثقتهم، نضع بين أيديكم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع:
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
•يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.مع مراعاة الشروط أدناه.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
•يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا تغليفًا سليماً.
•يجب إرفاق فاتورة الشراء أو إثباتها.
•لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو التالفة بسبب سوء التخزين أو الاستخدام من قِبل العميل.
ثالثًا: الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع مجانًا
•وصول منتج مختلف عن الطلب.
•وصول المنتج بحالة تالفة أو معيب.
رابعًا: الخيارات المتاحة للعميل
•استرجاع كامل المبلغ بنفس وسيلة الدفع.
•أو استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع فرق السعر إن وجد).
•أو الحصول على رصيد شراء لاستخدامه لاحقًا.
خامسًا: ملاحظات هامة
•في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة العميل فقط (وليس بسبب خطأ من المتجر)، يتحمل العميل رسوم الشحن.
•العروض والخصومات النهائية قد لا تشمل الاسترجاع إلا في حالة وجود عيب في المنتج.
